TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: [TARİH]

1. Siparişlerin Hazırlanması

Furniza Home üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişler normal şartlarda [1-3] iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, stok temini, olumsuz hava koşulları ve tarafımızın makul kontrolü dışında gerçekleşen olağanüstü durumlarda hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mümkün olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

2. Kargo ve Teslimat

Siparişlerimiz [DHL] aracılığıyla gönderilmektedir.

Tahmini teslimat süresi, ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra kargo firmasının operasyonuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, yoğunluklar veya teslimat güzergâhındaki aksaklıklar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde, siparişinizin durumunu takip ederek gerekli desteği sağlamaya çalışırız.

3. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması Alıcı'nın sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle siparişin teslim edilememesi ve ürünün tarafımıza iade edilmesi halinde, yeniden gönderim için oluşabilecek ek kargo masrafları hakkında Alıcı bilgilendirilir.

4. Kargonun Teslim Alınması

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

ezilme,
yırtılma,
açılma,
ıslanma,
ciddi deformasyon

gibi belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında durumun tutanak altına alınmasını rica ederiz.

Bu tür bir durumda ürünün fotoğraflarını çekerek bizimle [furnizahome@gmail.com] üzerinden iletişime geçmeniz, sürecin hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

İADE VE CAYMA HAKKI

5. Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, kanunda belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: [furnizahome@gmail.com]

Telefon: [05051034039]

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma hakkınızı kullanmak için öncelikle bizimle [furnizahome@gmail.com] adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Mesajınızda mümkünse;

Sipariş numaranızı,
Adınızı ve soyadınızı,
İade etmek istediğiniz ürünü,
İade talebinizin nedenini (cayma hakkı kullanılıyorsa neden belirtmeniz zorunlu değildir)

belirtmenizi rica ederiz.

İade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.

7. İade Edilecek Ürün

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, niteliğine uygun şekilde kullanılmasının ötesine geçilerek değerinin azalmasına neden olacak bir kullanım yapılmamış olması gerekir.

Ürünün mümkün olduğunca;

tüm aksesuarlarıyla,
varsa orijinal ambalajıyla,
eksiksiz şekilde

gönderilmesi rica edilir.

Bununla birlikte, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkı yalnızca ambalajın veya kutunun açılmış olması nedeniyle ortadan kaldırılmaz; ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretlerine ilişkin uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine göre belirlenir.

Ürünün ayıplı olması veya siparişin tarafımızdan hatalı gönderilmesi gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iade edilmesi gereken bedel, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

10. İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürünler olabilir.

Özellikle;

tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
kişiye özel üretim veya kişiselleştirme yapılan ürünler,
ilgili mevzuat kapsamında ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

için cayma hakkı mevzuat kapsamında istisna edilebilir.

Bu istisnalar yalnızca kanunun izin verdiği kapsamda uygulanır.

DOĞAL ÜRÜNLER HAKKINDA

11. Doğal Malzemeler ve El Yapımı Ürünler

Furniza Home'da satılan doğal ahşap, doğal taş, Palo Santo ve benzeri doğal malzemelerden üretilen ürünlerde;

renk,
damar,
desen,
doku,
budak,
lif yapısı,
ton,
şekil

üründen ürüne farklılık gösterebilir.

Bu farklılıklar doğal malzemenin kendine özgü yapısından kaynaklanabilir.

Ürün sayfasında ayrıca belirtilen ölçü ve özellikler esas alınır.

Doğal malzemenin karakteristik özellikleri, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte, ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde tüketicinin sahip olduğu yasal haklar saklıdır.